Page publique – accessible depuis le disclaimer sous le chatbot Dernière mise à jour : 21 mai 2026

Dr Water, l’assistant intelligent EcoWater

Dr Water est l’assistant conversationnel intégré au site ecowater.fr. Développé spécifiquement pour EcoWater Systems France, il a pour mission d’apporter une réponse immédiate, précise et personnalisée aux questions des visiteurs sur la qualité de l’eau, les solutions de traitement et le réseau de revendeurs agréés.

Conformément à l’article 50 du Règlement européen sur l’intelligence artificielle (AI Act), EcoWater Systems France s’engage à informer clairement les utilisateurs qu’ils interagissent avec un système d’intelligence artificielle et non avec un conseiller humain.

Architecture et fonctionnement

Dr Water est un système conversationnel basé sur des modèles de langage de grande taille (LLM). Il s’appuie sur une base de connaissances structurée, constituée et maintenue par EcoWater Systems France, comprenant :

• Le catalogue complet des produits EcoWater commercialisés en France (adoucisseurs, systèmes de filtration, solutions combinées)
• Les fiches techniques, manuels d’utilisation et guides d’installation
• Les questions fréquentes issues du service client EcoWater
• Les données officielles sur la qualité de l’eau en France, actualisées automatiquement depuis data.gouv.fr et les bulletins de contrôle sanitaire des ARS
• L’annuaire des Water Pros, revendeurs experts agréés EcoWater sur l’ensemble du territoire français

Périmètre de service

Dr Water est en mesure d’assister les visiteurs sur les sujets suivants :

• Analyse de la qualité de l’eau d’une commune à partir du code postal
• Orientation vers la solution de traitement adaptée au profil du foyer
• Estimation des bénéfices économiques et techniques d’une installation EcoWater
• Explication des technologies de traitement de l’eau (adoucissement, filtration, osmose inverse)
• Mise en relation avec le Water Pro EcoWater de la zone géographique concernée
• Réponses aux questions relatives à l’entretien, à la maintenance et à l’utilisation des équipements

Limites et responsabilités

Dr Water est un outil d’information et d’orientation. Son périmètre d’intervention est strictement délimité :

Dr Water ne fournit pas de devis tarifaire. La tarification des équipements et prestations dépend de paramètres techniques propres à chaque situation et relève exclusivement du Water Pro agréé, après diagnostic à domicile.

Dr Water ne procède à aucune prise de commande. Tout engagement commercial s’effectue auprès d’un revendeur EcoWater agréé.

Dr Water ne délivre aucun conseil à caractère médical. Les questions relatives aux effets de l’eau sur la santé relèvent de la compétence exclusive des professionnels de santé.

Dr Water peut produire des réponses inexactes ou incomplètes. Comme tout système d’intelligence artificielle, il n’est pas infaillible. Les informations fournies ont une valeur indicative et doivent être confirmées par un Water Pro pour toute décision d’achat, d’installation ou de maintenance.

Traitement des données personnelles

Dr Water est conçu selon le principe de minimisation des données, conformément à l’article 5.1.c du RGPD.

Données traitées :

• Code postal du visiteur (5 chiffres) – pour l’interrogation des bases de données publiques de qualité de l’eau et la localisation du revendeur le plus proche. Ce code postal peut faire l’objet d’un enregistrement via cookie, sous réserve du consentement préalable de l’utilisateur.
• Contenu des messages échangés durant la session — pour la génération des réponses de l’assistant.

Données non collectées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, adresse IP nominative.

Base légale : intérêt légitime du responsable de traitement (article 6.1.f du RGPD) – fourniture d’un service d’information conversationnel aux visiteurs du site.

Durées de conservation :

• Cookie code postal : 13 mois maximum
• Logs de conversation anonymisés : 90 jours maximum, à des fins d’amélioration du service et de sécurité

EcoWater Systems France déconseille formellement aux visiteurs de communiquer spontanément des informations personnelles dans leurs échanges avec Dr Water. Le système est conçu pour fonctionner sans ces informations.

Sous-traitants technologiques

Dr Water s’appuie sur les prestataires suivants, intervenant en qualité de sous-traitants au sens de l’article 28 du RGPD :

• Anthropic PBC (États-Unis) – modèle de langage Claude, utilisé pour la compréhension des requêtes et la génération des réponses. Encadré par un Data Processing Agreement et les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
• OpenAI Ireland Limited (Irlande) — modèles d’embedding utilisés pour la recherche sémantique dans la base de connaissances EcoWater. Sous certification Data Privacy Framework UE–États-Unis.
• Colibrity Agency (France) – conception, intégration, hébergement et maintenance de la solution.

Les contenus échangés avec ces prestataires ne sont en aucun cas utilisés pour l’entraînement de leurs modèles d’intelligence artificielle.

Signalement d’une réponse incorrecte

EcoWater Systems France s’engage dans une démarche d’amélioration continue de la qualité des réponses fournies par Dr Water. Tout utilisateur constatant une information inexacte, incomplète ou inappropriée est invité à le signaler via par e-mail à m.capelle@ecowater.fr

Les signalements sont traités par les équipes EcoWater et Colibrity Agency. Aucune donnée personnelle n’est conservée dans le cadre de ce processus.

Documents de référence

• Politique de confidentialité – traitement des données personnelles sur ecowater.fr
• Mentions légales – informations relatives à l’éditeur du site
• Trouver mon Water Pro – annuaire des revendeurs EcoWater agréés en France
• Nous contacter – service client EcoWater Systems France

EcoWater Systems France – 1 Rue François Jacob – Immeuble Le Clarté, 92500 Rueil-Malmaison Document conforme à l’AI Act (Règlement UE 2024/1689), article 50 – Transparence des systèmes d’IA.